| Портал ITeam.Ru - все о методах и технологиях эффективного управления, применяемых в отечественной практике |
Актуальная тема
Что такое качественная диагностика?
Георгий Земитан
Руководители российских предприятий все чаще обращаются к услугам консалтинговых компаний для решения разнообразных управленческих задач. Поэтому мы, как консалтинговая компания, решили начать обсуждение актуальных вопросов взаимодействия заказчика и консультанта. В качестве первой темы этого цикла предлагаю рассмотреть процессы диагностики, как неотъемлемую часть консалтингового проекта. Зададимся вопросом, какая диагностика является качественной, а какая – нет?
Диагностика по своей сути является двунаправленным процессом. С одной стороны, консультанты должны получить информацию о клиенте, необходимую для реализации основного проекта. С другой, заказчик должен получить за свои деньги определенный значимый результат. Если какая-то из этих целей не будет достигнута, такую диагностику можно считать некачественной.
Таким образом, качественная диагностика должна иметь вполне определенную самостоятельную ценность для заказчика. На мой взгляд, в результате ее выполнения заказчик должен получить следующие результаты:
- Постановка диагноза. В соответствии с названием этапа консультантами выявляются слабые места в системе управления и истинные причины проблем компании. Дается оценка существующих процессов с точки зрения их соответствия стратегическим целям организации и уровня зрелости.
- Разработка концепции. Именно на этапе диагностики разрабатывается концепция или основные принципы той управленческой системы, которая является предметом основного проекта. Эти принципы должны соответствовать масштабу бизнеса, задачам его развития, и уровню смежных бизнес-процессов. Например, если речь идет о системе бюджетирования, разрабатывается каркас финансовой структуры, прототип системы бюджетов, принципы определения финансового результата ЦФО и т.д. То есть все основные идеи, которые будут обеспечивать результат, формулируются уже на этапе обследования. В рамках же основного проекта будет выполнена детальная реализация этих идей.
- Разработка плана проекта. В результате диагностики заказчик должен получить полную ясность по способу реализации основного проекта. А именно, необходимо определить детальный состав работ, трудозатраты, сроки выполнения работ, их стоимость. Эти характеристики отражаются в плане проекта. Если диагностика выполняется как самостоятельный проект, результатом будет план реорганизации системы управления, содержащий приоритетные направления действий (проекты изменений) по решению выявленных проблем. Поскольку план реорганизации основывается на результатах обследования, он исключает возможность реализации проектов, не приносящих выгоду компании, или дающих лишь незначительные преимущества.
Значительным дополнительным плюсом качественной диагностики будет отчуждаемость ее результатов от выполнившей работы консалтинговой компании. Для этого нужно добиться такого уровня понимания и принятия предложенных решений специалистами компании-заказчика, которые позволят им, при желании, заниматься их реализацией самостоятельно или в партнерстве с другими консультантами. Разумеется, это является потенциальным риском для компании, проводящей диагностику, однако именно такой подход можно считать максимально качественным. В конечном итоге он всегда выгоден для консультантов, поскольку удовлетворенный клиент с высокой вероятностью снова обратится в данную фирму в будущем.
Таким образом, по моему мнению, диагностика не должна оставаться вспомогательным подготовительным этапом, простым знакомством консультантов с компанией-клиентом, позволяющим реализовать дальнейшие проекты. Интересно будет узнать мнение уважаемых читателей по этому вопросу.
Дискуссия – на портале ITeam.Ru >>>
(сообщений 1)
СКОРО
О компании
